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編者按：
今年9月26日，中央政治局會(huì)議強(qiáng)調(diào)“要有效落實(shí)存量政策，加力推出增量政策”。近期，國家密集出臺(tái)了金融、房地產(chǎn)、消費(fèi)等領(lǐng)域的政策，下步還將陸續(xù)出臺(tái)更多利好政策。省委王寧書記在云南省領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想和黨的二十屆三中全會(huì)精神研討班上強(qiáng)調(diào)：一定要用好國家政策，這就好比趕班車，有準(zhǔn)備的就能趕上，準(zhǔn)備不足的就會(huì)錯(cuò)失良機(jī)，有的地方每趟都能趕上，有的地方車來了兩三趟都趕不上。為全面貫徹省委工作要求和州委工作安排，州委政研室收集匯編了文山州搶抓政策機(jī)遇促發(fā)展“趕班車”的典型案例，以供全州各級(jí)各部門借鑒學(xué)習(xí)。
文山“接訴即辦”平臺(tái)：民有所呼 民意速辦 讓群眾呼聲變?yōu)闈M意答卷
文山州人民政府辦公室堅(jiān)持以新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”“浦江經(jīng)驗(yàn)”為引領(lǐng)，積極探索建立“接訴即辦”平臺(tái)，創(chuàng)新群眾訴求辦理新模式，著力推動(dòng)解決群眾急難愁盼問題。今年1—11月，“接訴即辦”平臺(tái)共受理群眾訴求3212件，辦結(jié)3200件，按期辦結(jié)率90%，群眾滿意率95%。
隨手拍、一網(wǎng)辦，讓數(shù)據(jù)多跑路群眾少跑腿
文山“接訴即辦”平臺(tái)分為手機(jī)端和電腦端，其中手機(jī)端為微信小程序，主要提供廣大群眾反映訴求使用，群眾有什么訴求可通過手機(jī)“接訴即辦”微信小程序，選擇“文字錄入、語音錄入、視頻錄入、圖片錄入、一鍵呼應(yīng)”等進(jìn)行，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將問題類型、詳情描述、現(xiàn)場情況及準(zhǔn)確位置等信息同步傳遞至后臺(tái)進(jìn)行處理，州、縣、鄉(xiāng)在各自權(quán)限內(nèi)及時(shí)響應(yīng)解決群眾訴求、回應(yīng)群眾關(guān)切，實(shí)現(xiàn)“隨手拍、一網(wǎng)辦”。平臺(tái)受理事項(xiàng)基本涵蓋人民群眾關(guān)注程度高、權(quán)益訴求多的身邊事、自家事，老百姓有什么訴求只要通過“接訴即辦”平臺(tái)反映，相關(guān)職能部門就會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系對接和上門服務(wù)，做到小事不出網(wǎng)格、大事不出村、矛盾不上交、服務(wù)不缺位。
線上推廣、線下走訪，讓服務(wù)更貼心群眾更舒心
采取“線上+線下”的模式，大力推廣“接訴即辦”平臺(tái)應(yīng)用。平臺(tái)建成后，州級(jí)及時(shí)制作宣傳小視頻和宣傳手冊通過“文山發(fā)布”等政務(wù)新媒體向社會(huì)宣傳推廣，并制作“文山接訴即辦”微信小程序二維碼圖，在州、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)公共場所進(jìn)行張貼，讓群眾隨時(shí)隨地都能夠關(guān)注到“接訴即辦”平臺(tái)。同時(shí)，采取“點(diǎn)對點(diǎn)、面對面”的服務(wù)方式，將“接訴即辦”平臺(tái)宣傳推廣與“一老一小”、網(wǎng)格化管理、鄉(xiāng)村振興入戶走訪、控輟保學(xué)等重點(diǎn)工作結(jié)合起來，常態(tài)化進(jìn)村入戶開展走訪宣傳，變被動(dòng)為主動(dòng)，讓群眾真正體會(huì)到服務(wù)的貼心和暖心，也讓群眾知曉到平臺(tái)的推廣應(yīng)用讓群眾辦事更舒心、省心。通過線上推廣和線下走訪宣傳，群眾對“接訴即辦”平臺(tái)的關(guān)注度和使用率明顯提高，截至2024年11月底，群眾關(guān)注和使用平臺(tái)人數(shù)達(dá)2萬余人。
快速響應(yīng)、民意速辦，讓訴求辦理更高效群眾更滿意
堅(jiān)持把群眾的滿意度作為檢驗(yàn)訴求辦理質(zhì)效的標(biāo)尺，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，以“快、優(yōu)、實(shí)”辦理好每件訴求，做到民有所呼、民意速辦，所有訴求辦理實(shí)現(xiàn)全閉環(huán)管理。嚴(yán)格把關(guān)訴求辦理答復(fù)內(nèi)容，州級(jí)平臺(tái)定期進(jìn)入系統(tǒng)后臺(tái)對各承辦單位訴求辦理答復(fù)情況進(jìn)行抽查檢查，發(fā)現(xiàn)答復(fù)內(nèi)容不規(guī)范或敷衍應(yīng)對的訴求工單一律退回原承辦單位進(jìn)行二次辦理答復(fù)，確保答復(fù)內(nèi)容更加精準(zhǔn)、規(guī)范。通過規(guī)范訴求辦理方式，群眾對訴求辦理結(jié)果的滿意度明顯提高，2024年以來，群眾滿意率一直保持在96%以上。
建好中心、立好機(jī)制，讓平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)更順暢群眾訴求更通暢
按照“一平臺(tái)集成匯聚、一中心分流交辦、全區(qū)域首問負(fù)責(zé)、全過程閉環(huán)管理”的模式，州級(jí)設(shè)立平臺(tái)調(diào)度指揮中心，7×24小時(shí)做好訴求受理、轉(zhuǎn)辦、催辦和跟蹤問效等工作，8縣（市）相應(yīng)設(shè)立平臺(tái)調(diào)度指揮中心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）組建相應(yīng)工作機(jī)構(gòu)，構(gòu)建快速響應(yīng)、高效辦理的工作格局。同時(shí)，建立健全“接訴即辦”平臺(tái)運(yùn)行管理機(jī)制，明確訴求事項(xiàng)辦理方式、辦理時(shí)限等，強(qiáng)化工作調(diào)度和督促檢查，壓實(shí)各級(jí)各部門工作責(zé)任。通過強(qiáng)化日常監(jiān)督管理，平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)效能有效提升，群眾通過平臺(tái)反映訴求暢通無阻，并及時(shí)得到快速響應(yīng)。
