昆明信息港訊 自第一批“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，官渡區(qū)不等不靠，按先學先改要求全面查擺問題，對窗口服務人員綜合素質不高、辦事流程繁雜等問題逐一列出整改清單，立行立改，切實提升政務服務水平。
在窗口建立實訓基地，實現(xiàn)制度規(guī)范化。在區(qū)政務服務中心建立全區(qū)干部教育（群眾工作能力提升）實訓基地，部門主要領導、副職領導和科級后備干部分類“進基地”、“坐窗口”，熟悉窗口工作情況，參與窗口接件、辦件等具體業(yè)務工作，接待群眾來訪、咨詢，處理難事、急事、復雜事，增強為民服務意識。嚴格落實窗口巡查制度，利用現(xiàn)場巡查和電子巡查對窗口辦公秩序混亂、中午無人值班、服務態(tài)度差等問題進行重點整治。公布投訴電話，設立意見箱、意見簿，及時對投訴問題進行調查處理，吸納合理的意見建議。完善首問責任制、限時辦結制、一次性告知制、AB崗工作制等制度，通過宣傳欄、門戶網站等予以公示，方便群眾辦事，接受群眾監(jiān)督。
推動政務服務集中辦理，實現(xiàn)服務集群化。扎實推進行政審批“兩集中、兩到位”相對集中改革，規(guī)范行政審批工作。全區(qū)20個部門進駐政務服務中心，12個部門獨立設置常駐窗口，8個部門進入綜合窗口，128人進駐中心集中辦公，辦理政務服務事項137項，同時還設立了人社、住建、國土（不動產登記）三個服務大廳及稅務服務大廳，實現(xiàn)了行政審批事項“職能集中、辦公集中、授權到位、辦理到位”的目標。全區(qū)8個街道96個社區(qū)按照規(guī)范要求建立了為民服務中心（站），實現(xiàn)“小事不出社區(qū)、大事不出街道”。
推行“互聯(lián)網+政務服務”，實現(xiàn)辦事簡約化。利用省、市政務服務平臺，打造“一窗統(tǒng)一接件、信息統(tǒng)一錄入、一窗統(tǒng)一發(fā)證”的三統(tǒng)一模式。2018年底，區(qū)、街道、社區(qū)“一窗式”綜合受理窗口全面設立并上線運行，按照適用于互聯(lián)網技術和滿足用戶體驗的要求，對政務服務事項前置條件、材料、流程進行清理、規(guī)范和優(yōu)化，梳理公布全區(qū)“最多跑一次”事項202項。對暫不具備“最多跑一次”條件的，加快研究，繼續(xù)拓展事項范圍，有效減少群眾辦事多次跑、重復跑問題。打造線上和線下結合、實體服務與互聯(lián)網服務互為補充的服務模式，推動形成實體大廳服務、網上服務和掌上政務三位一體的政務服務新格局。
下一步，官渡區(qū)將繼續(xù)引導黨員干部提高政治站位，把先學先改作為提升服務質量、優(yōu)化營商環(huán)境的重要抓手，結合實際對進中心事項提標擴面，將涉及的行政許可、行政給付、行政確認、公共服務等7類服務事項全部納入“一窗通辦”“一網通辦”。持續(xù)開展減證便民，全面推進“一部手機辦事通”，加快推進“一網四中心”建設，由“最多跑一次”向“審批不見面”、“一次不用跑”轉變，用實際行動推動“不忘初心、牢記使命”主題教育落實落細，方便辦事群眾和辦事企業(yè)。