為持續(xù)提升老年客群服務(wù)效能和體驗(yàn)，豐富老年客戶服務(wù)內(nèi)容，切實(shí)增強(qiáng)老年群體的獲得感、安全感和幸福感，富滇銀行石林支行開展2022年“樂(lè)享人生 富有活力”敬老活動(dòng)。
支行在網(wǎng)點(diǎn)開展做壽司活動(dòng)，邀請(qǐng)了支行老年客戶及其朋友一起參與，活動(dòng)開始前由理財(cái)經(jīng)理針對(duì)老年群體金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)薄弱的普遍現(xiàn)象，向老年客戶講解相關(guān)金融知識(shí)，并采取搶答有禮的方式帶動(dòng)客戶積極參與到活動(dòng)中去。日常業(yè)務(wù)辦理過(guò)程充分尊重老年客戶使用自助及智能設(shè)備的意愿，并積極提供操作指導(dǎo)，維護(hù)客戶基本權(quán)益。對(duì)于特需老年客戶，大堂人員會(huì)提供一站式陪伴服務(wù)，給予客戶歸屬感；對(duì)于不便到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的特殊客戶，支行將按照特殊群體上門服務(wù)相關(guān)制度進(jìn)行延伸服務(wù)。
特需服務(wù)
業(yè)務(wù)指引
支行通過(guò)開展這些活動(dòng)，豐富老年群體的金融生活，積極倡導(dǎo)“微笑多一點(diǎn)、詢問(wèn)多一點(diǎn)、陪伴多一點(diǎn)、耐心多一點(diǎn)、關(guān)懷多一點(diǎn)、便捷多一點(diǎn)、提醒多一點(diǎn)”的適老服務(wù)，構(gòu)建更有人情味適老金融服務(wù)，并達(dá)到了良好的效果。
信息港微信公眾號(hào)
信息港微博公眾號(hào)